打动人心的18分钟简报力(二)

2020-07-11 2254
打动人心的18分钟简报力(二) 因人而变:内容客製化 用听众的语言、引众人的兴趣

「既然话是讲给人听的,一个好的演说,就必须因人而变!」一手策画美国前副总统高尔的《不愿面对的真相》演说的南西.杜尔特强调:「演说是对着听众说,不是演给自己看的!」而唐纳文更透露,TED每一个成功的演讲,都以建立一个以听众为中心的论述内容为核心,其间还得不断地揣摩在质疑:「你说的东西,对我很重要吗?」

在某药厂的上市法说会,负责人洋洋洒洒地準备了一百多张PPT,目的是吸引金主前来投资。而整个简报的内容,却净是介绍公司如何研发新药、新药的製程。孰料,台下意兴阑珊。其中一位金主甚至反呛:「这幺多专业的药名,我又不是领药的病人,我只想知道,你们公司会赚多少钱?股票会不会涨?」

在台大电机系开设简报课程的副教授叶丙成就认为,任何的沟通,永远避免不了一个「利他」原则,就连简单的自我介绍都最好埋入这样的元素。

想像在联谊的场合里,一般人会说,我叫Jack,专长是电脑工程,若巧妙地加上一句,「所以未来有任何电脑需要维修的,儘管找我!」想必将会吸引更多人注意。

知名资深广播人、目前亦为专业口语魅力培训专家王介安更发现,许多上班族一身战绩,写起履历来洋洋洒洒,但却不是雇主想听的讯息。因此他提醒将踏入社会求职的学生,成功面试须掌握「用对方的语言」、「懂得量身订做」、「巧妙製造话题」三大要则。

Molly是一位刚满二十岁的女生,先前只当过一年的总机小姐,前去应徵行政专员。照理说,这样的资历很难脱颖而出。但她一开口就不慌不忙地说:「跟您分享一则总机小姐为公司减少二千万元损失的故事,而主角就是我!」

这样的破题,让原本低头翻资料的主考官旋即抬头,接着她有条不紊地说,「有一次,忽然接到一通来自国外的客诉,咆哮着要退掉金额二千万元的订单,当时所有主管都在台南开会,我当机立断把重要资讯抄下来,安抚客户并保证立刻处理。二个半小时后,终于联络上主管并请示处理方式。这期间,我每半小时向客户回报状况,最后不但安抚了客户的情绪,也免除二千万元订单的损失!」Molly一讲完,立刻在面试官心中留下深刻印象,当然也顺利录取。

因事而变:讲纲结构化 开场、正题、结论各司其职

为高尔撰稿的杜尔特,她的演讲哲学中就有一套「祖母法则」,当她在国外演说时,一定会将在地元素融入演讲中,务求连当地阿嬷都听得懂。再如当年贾伯斯在介绍iPhone时,绝不会说「记忆体5GB,重量一八五克。」而是讲「一千首歌是大部分使用者收藏的记忆容量,一个扑克牌的重量是你我最好掌握的」,浅白地说出产品对消费者的好处。而叶丙成在训练台大医学院学生如何与病人家属及病人解释病情时,也要求学生仿效白居易精神,请来小学生和医院志工妈妈,评审听懂谁说的。

有趣的是,听众会愿意聆听,往往还与讲者是谁有关。所以若能在听众心中树立地位,让他们觉得「这个讲者的话值得一听」,就加分不少了。只是「别人的吹捧叫讚美,自己的讚美叫浮夸」,因此简报的引言,就扮演画龙点睛之效。就像求职时,让推荐者先把好话说尽,录取的机率就高。

长年经营婚友社的艺人秦伟,在某次联谊活动中,就让一位其貌不扬的男社友受到最多女性的青睐。他在男社友出场前,就先引言:「他长得很安全,但各位看一看,停在外面的那辆跑车是他的;再望一望,远处的那栋豪宅,他住在那里。」让在场女性人人眼睛为之一亮。「试想,若此话由当事人自己表述,是否就矫情而大打折扣了!」

演说除了得因「人」制宜,许毓仁强调,有时也要「因事而变」!也就是有别于一般人架构简报时,依序思考开场、正题和结论;他主张逆向思考,先弄清楚这场演说最终目的,再回推出要下什幺结论,进而铺陈要用什幺梗开场。

不过结构完成后,还得一一填入血肉。以开场来说,演讲开始前二十秒是观众注意力最高的时候,接下来就会分心,所以掌握黄金二十秒,等于成功了一半,例如美国名厨杰米.奥利佛曾在TED演讲一开场就说:「在接下来十八分钟演讲中,就有四个美国人因吃进了食物而死于非命!」立即引起全场譁然。

名医柯文哲在今年TED的年会中,以一个令人拍案叫绝的开场,让原本生硬无趣的主题──「生命的意义」变得鲜活。他先用笑话破题:「我想,谈生命的意义,『叶』医师比『柯』医师更有资格。先介绍叶医师,在台中市长夫人邵晓铃车祸被救活后,许多人急着到奇美医院找叶医师救命,后来才知道,这些人找的是『叶克膜』医师。」这个笑点瞬间炒热气氛,接着柯文哲秀出一张简报档,画面显示,叶克膜能让一个没心跳的病人重生。

但紧接着下一张照片则是,一位装上叶克膜的小孩、四肢发黑而被截肢的残忍画面,此时柯文哲缓缓地说:「园丁无法改变春、夏、秋、冬,而无论是姓叶的或姓柯的医师,再怎幺高明,都像生命的园丁,无法扭转生、老、病、死,只能试图让人活得更好看罢了!」

「生命的意义不就是如此吗?」由于语气高潮迭起,画面惊心动魄,柯文哲短短三分钟的开场白,就使原本空泛的题材打了强心针,得到极高评价。





 

开场的巧妙之处,就像一场好的戏剧预告,让人愿意看下去。

经常受邀到企业教授主持、演讲技巧的王东明分析,冰冷的数据和资讯,更需要以故事和案例包装,而且故事以自己亲身经历或观察最好,最能让听者信服。拿柯文哲来说,他就是以行医时的见证作为出发,快速地引领听众进入情境。

「演讲者,就是一位拿着剧本演戏的讲师!」许毓仁一语道破了「演」讲的深层意义。他每次指导TED讲者时总会说:「你是导演,要有剧本和分镜,用剧场概念引领听众前往一个旅程,所以可以是一个影片、一场秀!」

以绘出《美女与野兽》、《狮子王》等迪士尼动画而闻名的台籍动画师刘大伟,在今年TED年会演讲中,也获得满堂彩。

他一上台只说:「在台湾,我是一只迷途羔羊,到美国寻找我人生翻转的机会,主办单位要我分享一个画师如何翻转,我想,倒不如用画的!」语毕,立刻在台上一张比人高的画布上用麦克笔作画,配合《狮子王》的配乐。不消几分钟,工作人员将画作一八○度翻转,竟然是狮子王素描。倒着作画的刘大伟,证明了他扎实的功力,也深深切合「翻转」的主题,令全场讚歎。



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